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                淺談與團隊成員的溝通

                編輯:拓天-方優優 來源:拓天 瀏覽:1671 更新:2015-07-09 16:14

                溝通對一個團隊來說是至關重要的。對于一個團隊的管理者來說,溝通是一項重要的工作內容。管理者要善于利用任何溝通的機會,并創造多角度的溝通途徑,有方法、有層次的激發員工發表意見,讓員工參與討論。凝聚團隊共識,才能做到上下同欲,齊心協力。心甘情愿的傾力打造團隊的“通天塔”。在現實工作中,管理者與團隊成員的溝通往往存在某些障礙,造成這些障礙的主要因素有地位障礙、語言障礙、認知障礙、態度障礙、心理障礙、環境障礙等,要消除管理者與團隊成員的這些溝通障礙,提高溝通效果,通過高效的溝通,達到思想政治工作的目的。要實現有效的溝通,筆者認為要注意以下幾個方面:

                一、坦誠相見,以誠待人。平等、坦誠是溝通的基礎。管理者做團隊成員的思想工作,不論是一般的交流、談心,還是了解有關情況,或者是有針對性的對其說服、教育、批評、幫助,知己首先要明白一點:相互間雖有職位的高低、權利的大小、角色的主動與被動等差別,但在人格上是平等的。無論何時何地,說話辦事一定要遵循一個“真”字:說話要說真話,待人要用真實的感情,,絕對不能說那些言不由衷的空話、大話、假話,更不要用那些不冷不熱、矯揉造作的假感情對待下屬。要在堅持原則的基礎上,放下架子,去掉偏見,與下屬交朋友。這樣,我們在說理時就會情真意切,從而在和風細雨中打動受教育者的心,增強我們的工作效果。

                二、換位思考,求同存異。在做思想政治工作時,作為管理者要善于換位思考,指出對方想法中合乎情理的一面,并表示理解,這樣,既體現了對他人觀點的尊重,又避免了兩種觀點的正面沖突。比如,團隊成員犯錯誤,有時是因為對個人或者是小團體利益考慮太多,而對他人利益和全局利益考慮欠周到。遇到這種情況,可以說“適當考慮個人利益和小團體利益是很正常的,也是合乎情理的,但是我們不能只考慮個人利益、小團體利益,更不能因個人利益和小團體利益而損害他人利益和全局利益?!边@樣去做工作,不僅客觀公正,而且合情合理、有血有肉,往往能使下屬產生共鳴和共識,從而使對方在感情上接受你。這是我們就可以將自己的信息順利的傳達給對方,以便完成思想政治工作任務。相反,如果一開始就拿出一些錯誤來對號入座批評下屬,勢必會使下屬產生逆反心理,甚至產生抵觸情緒。只強調自己的體驗,以為風景這邊獨好,就很難走進他人的世界,自然不容易被他人所接受,另外管理者在做思想政治工作時,只要稍微留意觀察就能發現下屬于你的共同點,如果能將這些共同點作為談話的切入點,不失時機的強化認同感,那么交往的境界就會煥然一新。這里最成功的標志實在是在談“你”說“我”的過程中,自然地道出“我們”兩個字,認同意識已經產生并得到強化,雙方便容易產生親近感。當然這里的換位思考并不等于遷就錯誤,堅持原則是做好思想政治工作的題中之義。

                三、講技巧、準確表達。談心事溝通的橋梁。談心,不僅要把握住準確時機。而且還要語言謙和。一般在談心時,要根據對方不同的文化素養、性格特點、習慣愛好、使用不同的語言。內向性格的對象要是用溫和的語言,使道理春風化雨般點滴入土;對性格開朗的,要善于一針見血的指出問題;對文化素質高的,要文雅一點,太俗氣了他會覺得你尊重他,而不愿聽你講話;對文化層次低點的,語言應該平實一點,太文雅了,他會覺得你裝腔作勢;對工齡長、資歷深的同志,談話時可以哲理深一點,引用的例子可以廣一些,以理明事;對年輕識淺、思想單純的同志可以多用些樸實、通俗的語言,深入淺出,并注意有感情、有哲理、有事例,可以將一些淺顯的道理,多舉一些直接經歷的實例,以事悟理。準確的語言表達在溝通中很重要,善于做思想政治工作的同志,平時往往注意善于積累詞匯,講話時善于邏輯的適應,注意聲音的抑揚頓挫,注重言語的節奏感。

                總之,做面對面的思想政治工作,通過相互間的溝通與交流,是一門比較復雜的藝術。管理者只有在實踐中不斷摸索,不斷的總結和積累經驗,克服與下屬之間溝通的障礙,逐步提高溝通的能力,我們的思想政治工作才會取得實實在在的成效。

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